Vous êtes nombreux à tenter de nous joindre par téléphone et par email ce qui engendre un temps d’attente plus long. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation et vous garantir le meilleur service. Votre guichet en ligne e-mut et l’application Solidaris restent disponibles.

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La mission du service

"Quand un affilié vient chez nous avec un problème, il repart avec des solutions."

La mission de la première ligne consiste à offrir aux affiliés et non affiliés une réponse complète à leur question dans les domaines suivants :

avantages et services de l'assurance obligatoire, complémentaire et hospitalisation,
service social,
médecin-conseil,
protection et défense des affiliés.

L'objectif poursuivi par l'Espace Solidaris est de rassembler les différents acteurs de première ligne dans un seul espace afin :

d'améliorer la cohérence et la qualité des services rendus aux affiliés,
d'améliorer la visibilité de l'entreprise,
de développer une approche globale et transversale de la relation avec les affiliés.